سياسه الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر قمر بوبا

نحن في تقنية المستقبل نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتج قمت بشرائه، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• مدة الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي، والملصقات، وملحقات المنتج (إن وجدت).
• المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع معظم المنتجات، باستثناء:
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الطعام أو أدوات النظافة الشخصية).
• المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو التي تحمل تخصيصات خاصة.

2. خطوات الاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: إذا كنت غير راضٍ عن المنتج وترغب في استرجاعه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج مع توضيح سبب الاسترجاع.
3. في حالة الموافقة على الاسترجاع، يجب إعادة المنتج إلى عنواننا مع تغليفه بشكل مناسب لضمان عدم تلفه أثناء الشحن.
4. بمجرد وصول المنتج بحالة جيدة، سيتم إصدار المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.

• الاستبدال: إذا كنت ترغب في استبدال منتج:

1. تواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2. إرسال المنتج المعاد بحالته الأصلية.
3. سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المعاد.

3. تكاليف الشحن

• الشحن عند الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج في حال كان السبب عائدًا لرغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب.
• الشحن عند الاستبدال: في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، سنتحمل نحن تكاليف الشحن للاستبدال.

4. استثناءات

• المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج به عيب من التصنيع، يمكنك استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها أو تفصيلها خصيصًا للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

5. كيفية التواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء]
• رقم الهاتف: [رقم الهاتف الخاص بالشركة]
• من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.

ملاحظة: يرجى التأكد من قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة تسوق مريحة.